不锈钢板厂家有感－－营销最高境界：感动客户
最近忙于一些前期事务性工作，琐事、杂事一大堆。这期间，接触了很多房产中介人员，大部分的中介人员中规中规，也有小部分不冷不热，极少的还有恶言相向的。但有一个中介让我改变了对这个行业某些偏见或者固有认识。这倒不是之前说对他们有什么特别的不满，而是在以前的工作、生活过程中，经常有合作不愉快的经历，合作过程中，总让人感觉掉进了陷阱，很不爽。经过这件事情之后，我觉得：不论在哪里，也无论哪个行业，总会有一些“好人”或者“坏人”;总会有做得好的人，和做得不好的人。就像是再富的地方也有穷人，再穷的地方也有富人一样。
事情大致是这样的。为方便办公，要在办公的地方租一个宿舍，因为办公地点在市中心，宿舍自然不能太远，但市中心的房源有限，因此，很难找到合适的。中介接触了不少，看了不少的房子，但很少有满意的，终于找到一套基本满足要求的房子，但业主很“顽固”，不愿意配齐空调，其实就差一个房间的空调而已，但业主态度很坚决——不配。我跟第一个带我去看房的中介说：那要怎么办?她说，业主很坚决，配不了。意思是：愿意就租，不愿意拉倒。
不知道大家是否知道，一般而言，商铺、写字楼都有自己的租售中心，直接上门去找他们，不用中介费;高档住宅也有自己的租售中心，但一般外包给了中介，而且代理费用很高;普通住宅楼盘里一般只有物业，但也是要收中介费的，有些普通住宅的物业是不管租售的。所以，对于普通的住宅租赁，自己去找的结果有二：一是总要付中介费的;二是一个个去找，很难找到合适的。
那只有找另外一个中介介绍房源了。巧合的是，这个中介带我去看的房子，正是这上一个中介看的那一套。大概是因为着周边房子确实不多吧。当我将之前的情况跟这位中介说了之后，他说他可以去试试，说服业主。我想试试就试试，可以的就租下来，跑来跑去也一样。经过一天的努力，既然成功了。后来我了解到，这位中介花了九牛二虎之力，态度也很诚恳，业主经过反复思考后，就同意了后面这位中介的建议，配齐了空调，不但配齐了空调，还可以将原来的电视和冰箱也换了新的，令我大跌眼镜。这位中介姓曹。
但之后，情况变得复杂起来。原来的那位中介打电话过来说：这套房子她先带我看的，应该由她来出租。不是不租了吗，等谈好了，她又跑出来分利益。而且以前那个中介也给现在的中介(曹)和业主打了电话，表示不放弃她所谓的“先来后到”的原则。我的想法是：不要去理她，只要中介(曹)、我、业主谈好就可以了。但出乎我意料的是，曹说，还是不要租了，第一，如果将之前的中介撇开，她一定不会甘心，会不断来骚扰你;第二，如果两个中介来分中介费，基本不赚钱，没法做，第三，如果我让你去跟她签，你也不愿意，最后，你也好像不是很喜欢这个房子。还是找别的吧。
仔细想想也是，住着就是要舒适，而不是赌气。
这位曹姓中介，是我所见过最专业，最有“良心”的中介。他又开始给我推荐房源，但这些都是满足不了我对房子的需求。因为很多没有小区环境，要么房子很旧、楼层很高，大的大，小的小·最后，我实在是忍不住了，对他说，稍微远一点也没事的。我说，我在网上也搜到一些信息，可以提供给你。他显得有点为难，欲言又止。我说，小曹，要不这样，你就给我推荐这几个小区的，我列了一些楼盘，他说，这些小区他都知道，但他们是分区去负责的，不能跨区销售。原来如此，跟做销售一样的，不能“冲货”，呵呵。
事情大致是这样的。为方便办公，要在办公的地方租一个宿舍，因为办公地点在市中心，宿舍自然不能太远，但市中心的房源有限，因此，很难找到合适的。中介接触了不少，看了不少的房子，但很少有满意的，终于找到一套基本满足要求的房子，但业主很“顽固”，不愿意配齐空调，其实就差一个房间的空调而已，但业主态度很坚决——不配。我跟第一个带我去看房的中介说：那要怎么办?她说，业主很坚决，配不了。意思是：愿意就租，不愿意拉倒。
不知道大家是否知道，一般而言，商铺、写字楼都有自己的租售中心，直接上门去找他们，不用中介费;高档住宅也有自己的租售中心，但一般外包给了中介，而且代理费用很高;普通住宅楼盘里一般只有物业，但也是要收中介费的，有些普通住宅的物业是不管租售的。所以，对于普通的住宅租赁，自己去找的结果有二：一是总要付中介费的;二是一个个去找，很难找到合适的。
那只有找另外一个中介介绍房源了。巧合的是，这个中介带我去看的房子，正是这上一个中介看的那一套。大概是因为着周边房子确实不多吧。当我将之前的情况跟这位中介说了之后，他说他可以去试试，说服业主。我想试试就试试，可以的就租下来，跑来跑去也一样。经过一天的努力，既然成功了。后来我了解到，这位中介花了九牛二虎之力，态度也很诚恳，业主经过反复思考后，就同意了后面这位中介的建议，配齐了空调，不但配齐了空调，还可以将原来的电视和冰箱也换了新的，令我大跌眼镜。这位中介姓曹。
但之后，情况变得复杂起来。原来的那位中介打电话过来说：这套房子她先带我看的，应该由她来出租。不是不租了吗，等谈好了，她又跑出来分利益。而且以前那个中介也给现在的中介(曹)和业主打了电话，表示不放弃她所谓的“先来后到”的原则。我的想法是：不要去理她，只要中介(曹)、我、业主谈好就可以了。但出乎我意料的是，曹说，还是不要租了，第一，如果将之前的中介撇开，她一定不会甘心，会不断来骚扰你;第二，如果两个中介来分中介费，基本不赚钱，没法做，第三，如果我让你去跟她签，你也不愿意，最后，你也好像不是很喜欢这个房子。还是找别的吧。
仔细想想也是，住着就是要舒适，而不是赌气。
这位曹姓中介，是我所见过最专业，最有“良心”的中介。他又开始给我推荐房源，但这些都是满足不了我对房子的需求。因为很多没有小区环境，要么房子很旧、楼层很高，大的大，小的小·最后，我实在是忍不住了，对他说，稍微远一点也没事的。我说，我在网上也搜到一些信息，可以提供给你。他显得有点为难，欲言又止。我说，小曹，要不这样，你就给我推荐这几个小区的，我列了一些楼盘，他说，这些小区他都知道，但他们是分区去负责的，不能跨区销售。原来如此，跟做销售一样的，不能“冲货”，呵呵。
房子要马上定下来，不想再拖，这种情况，我还真不好跟他说不要他找急需寻找了。大概是他也看得出来我的心思，他说：“不要有心理压力，没有找到好的、合适的房子，不关你的事情，你有选择的自由”。话说开了就好办，我对他说：实在不好意思，小曹。这样吧，你每天带我看房、打电话联系业务，跑来跑去的，也不容易，我就适当补偿一下你，一点交通和电话费，就当意思一下。不想他坚决的说：不行，没有做成业务绝不收钱。如果你要给，我也不会要，再说，公司也不允许这么做。
他说了很多，都是叫我不要有压力，没事的这类。对于补偿是坚决拒绝，如果要给，你对他的侮辱·我也没辙了。我只是想，再怎么也要跟他做成这一单业务啊，不能让好人吃亏。但我自己很难在他负责的区域找到合适的房子了。
晚上，坐在电脑前搜索房源，在“求租”的板块中看到一个刚刚发上来的还在闪动的新帖子，看了一下，发现曹推荐的那个房子很适合发帖人的要求，马上打个电话去问发帖人，还真是，原来他也是在附近上班，想租一个这样的房子两个人住，刚好。我将情况跟他说了，他感觉还行。之后我讲这个情况告诉了小曹。现在房子已经被发帖的那人租了，可谓皆大欢喜。之前的那个中介还能咋样呢!
几点感受:
1、销售不是一锤子买卖
很多人都认为，中介啊，婚庆公司、婚姻介绍所等等，都是一次性的服务，很少有人找了房子后短期还会到那再去找房，婚介的情况也一样。但实际上，短期是这样，长期就未必，不是说在诅咒别人。从长远看，这是一种短期的销售思维，造成的影响是：想通过一种简单的方式去达成销售，而不是通过有效的沟通来达到满足客户的需求。
佛山不锈钢板用客户喜欢的方式来对待他，这样才能完成和达成目标。如果没有这种思维，就算想做成一笔“一锤子买卖”，也是不可能的。
2、服务以“攻心”为主
发现需求，满足需求，并持续跟进完善，超出客户的期望，客户才会满意。
第一，不要离开“需求”谈。不管是发现需求、引导需求抑或是创造需求，终归是围绕需求在做思考。无论“定位”也好，什么其他的“位”也罢，工作就是在这个基础上进行的，提声理论高度是好的，但不要“误入歧途”。
第二，不仅仅是宣传、促销。如果要想有销量，能长远的健康发展，达成目标的话，离不开促销，但绝对不仅仅是宣传、促销。企业、市场、产品所处的竞争环境和发展阶段不一样，所采用的策略也是不一样的。对于新品来说，一上市进行促销，效果并不见得很好。需要有一个跟消费者沟通、让消费者感知的过程。只有消费者感知了产品、佛山不锈钢板品牌所带来的价值，促销才能真正发挥作用。
第三，让你的产品“增值”。上面说到了感知价值，这是产品上市或新品市场维护的第一步，感知了价值，要想稳定市场销售，就必须为产品、品牌增值，才不至于使促销产生负面影响。增值的策略是围绕需求进行品牌价值的提升，增强消费的档次感。
3、超出顾客期望
客户满意一定是所接触和购买的产品、服务超出了他们的期望。怎么才能超出顾客的期望呢?首先，不能完全凭概念“忽悠”消费者;其次，不要跟消费者说你什么都能满足，再次，明确你产品或服务的核心利益点和价值;最后，额外增加一点小小的“恩惠”。
4、永远不要“树敌”
也就是服务行业不要“树敌”，做服务永远是这样，你得罪了一个顾客，以后就会继续得罪，恶性循环。先不要说这个顾客去影响别人，实际上是堵死了以后的道路，路变得越来越窄了——中国人的人情关系和维系人情社会的方式，其实也没有什么特别的地方，不是要可以做些什么，或者去迎合什么。最主要的是不要“撕破脸皮”，仅此。谁又知道以后会不会碰上呢，谁又知道上次合作的人，到这次会不会成为你的客户、大客户、上司抑或是老板呢!谁都不知道?!
他说了很多，都是叫我不要有压力，没事的这类。对于补偿是坚决拒绝，如果要给，你对他的侮辱·我也没辙了。我只是想，再怎么也要跟他做成这一单业务啊，不能让好人吃亏。但我自己很难在他负责的区域找到合适的房子了。
晚上，坐在电脑前搜索房源，在“求租”的板块中看到一个刚刚发上来的还在闪动的新帖子，看了一下，发现曹推荐的那个房子很适合发帖人的要求，马上打个电话去问发帖人，还真是，原来他也是在附近上班，想租一个这样的房子两个人住，刚好。我将情况跟他说了，他感觉还行。之后我讲这个情况告诉了小曹。现在房子已经被发帖的那人租了，可谓皆大欢喜。之前的那个中介还能咋样呢!
几点感受:
1、销售不是一锤子买卖
很多人都认为，中介啊，婚庆公司、婚姻介绍所等等，都是一次性的服务，很少有人找了房子后短期还会到那再去找房，婚介的情况也一样。但实际上，短期是这样，长期就未必，不是说在诅咒别人。从长远看，这是一种短期的销售思维，造成的影响是：想通过一种简单的方式去达成销售，而不是通过有效的沟通来达到满足客户的需求。
佛山不锈钢板用客户喜欢的方式来对待他，这样才能完成和达成目标。如果没有这种思维，就算想做成一笔“一锤子买卖”，也是不可能的。
2、服务以“攻心”为主
发现需求，满足需求，并持续跟进完善，超出客户的期望，客户才会满意。
第一，不要离开“需求”谈。不管是发现需求、引导需求抑或是创造需求，终归是围绕需求在做思考。无论“定位”也好，什么其他的“位”也罢，工作就是在这个基础上进行的，提声理论高度是好的，但不要“误入歧途”。
第二，不仅仅是宣传、促销。如果要想有销量，能长远的健康发展，达成目标的话，离不开促销，但绝对不仅仅是宣传、促销。企业、市场、产品所处的竞争环境和发展阶段不一样，所采用的策略也是不一样的。对于新品来说，一上市进行促销，效果并不见得很好。需要有一个跟消费者沟通、让消费者感知的过程。只有消费者感知了产品、佛山不锈钢板品牌所带来的价值，促销才能真正发挥作用。
第三，让你的产品“增值”。上面说到了感知价值，这是产品上市或新品市场维护的第一步，感知了价值，要想稳定市场销售，就必须为产品、品牌增值，才不至于使促销产生负面影响。增值的策略是围绕需求进行品牌价值的提升，增强消费的档次感。
3、超出顾客期望
客户满意一定是所接触和购买的产品、服务超出了他们的期望。怎么才能超出顾客的期望呢?首先，不能完全凭概念“忽悠”消费者;其次，不要跟消费者说你什么都能满足，再次，明确你产品或服务的核心利益点和价值;最后，额外增加一点小小的“恩惠”。
4、永远不要“树敌”
也就是服务行业不要“树敌”，做服务永远是这样，你得罪了一个顾客，以后就会继续得罪，恶性循环。先不要说这个顾客去影响别人，实际上是堵死了以后的道路，路变得越来越窄了——中国人的人情关系和维系人情社会的方式，其实也没有什么特别的地方，不是要可以做些什么，或者去迎合什么。最主要的是不要“撕破脸皮”，仅此。谁又知道以后会不会碰上呢，谁又知道上次合作的人，到这次会不会成为你的客户、大客户、上司抑或是老板呢!谁都不知道?!
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