佛山不锈钢板最新资讯:美国科技巨头苹果公司CEO库克当日用中文发表声明,向中国消费者致歉;该公司股价应声下跌,市值一天内蒸发129亿美元。
央视315晚会质疑道:苹果公司的售后服务问题频现:“整机交换”维修方式名不符实,更换iPhone时并不更换后盖;更换产品保修期并不顺延,违反《移动电话商品修理退还责任规定》;多款产品违反国家三包规定,iPad保修规则并不按照3C认证时笔记本的三包政策;诸多售后服务中外有别,中国服务明显逊于海外。
相对国内本就执行混乱的三包问题,央视报道中苹果售后服务的中外双重标准的情况更加引人关注,据央视报道,在美国、英国、韩国、澳大利大等多个国家,苹果手机在保修期内出现故障换机时都是连同后盖一起更换,只有在中国实施了另外一套标准。苹果对在中国的产品保修有单独的标注。不仅是iPhone,甚至Mac等产品的售后保修条款,也有注释单独标明了“在中国”的售后例外规则。
就在央视曝光之前,苹果采取的态度也一直傲慢,不依不扰,直接央视315晚会报道后数周,巨头似乎越来越站不住脚,迫于压力1日CEO库克当日用中文发表声明称高度重视每一位消费者的意见和建议,但并未流露出一丝道歉的意味。这则不足200字的声明被网友称为是“官方回复假大空的经典范文”。
但消息一出,不出两天,该公司股价应声下跌,市值一天内蒸发129亿美元。
与此同时,一些国际媒体将“苹果道歉”看做“傲慢的代价”,称此事件暴露出苹果反应僵化。从最初态度强硬到最终“真诚道歉”,“不善忏悔”的苹果为何向中国“展示顺从”?几乎所有媒体昨天都将这罕见的一幕归结为中国庞大的市场。
但归根到底只能说明“苹果”在当今这种激烈市场竞争化下,想表现一下傲慢,代价还是要的,真应验了:不是不报,只是时辰未到!